Bilingual Customer Service Representative/WFH-Représentant bilingue du service à la clientèle/WFH | (Z029)

Bilingual Customer Service Representative/WFH-Représentant bilingue du service à la clientèle/WFH | (Z029)

NCRi is Growing – Join Our Team as a Bilingual Customer Service Representative (100% REMOTE & SUNDAYS OFF)

NCRi is a leading business process outsourcing (BPO) company headquartered in Canada, with over 13 years of experience delivering top-tier outsourcing solutions to businesses. We are expanding and looking for a motivated, team-oriented, and performance-driven Bilingual Customer Service Representative to join our dynamic and growing family. This is a fantastic opportunity to join a dynamic team and provide exceptional service to potential customers, existing clients, and merchant partners.

Who Are We? National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered,



human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients, leverage a consultative approach to deeply understand our client’s brands, and design customized solutions to complex customer challenges.

What You Will Be Doing:

· Respond to customer and merchant inquiries, identifying ways to meet their immediate and future needs.

· Develop strong problem-solving skills to provide fast, reliable assistance whenever customers and merchants require support.

· Ensure compliance with all necessary procedures and protect customers' confidential information.





· Participate in team training sessions and complete weekly update modules to stay informed about product updates and company developments.

· Continuously grow and learn through cross-training, mentoring opportunities, and staying updated on product knowledge.

Why You Will Love Working Here:

· Award-winning culture: Join a fast-growing and highly recognized company.

· Innovative learning environment: Benefit from ongoing training, mentorship, and development opportunities.

· Work From Home: Work remotely from home.

· Competitive compensation: Receive a competitive salary, commensurate with experience, along with a comprehensive benefits package.

· Sundays OFF

· Corporate discounts

Home Office Equipment Requirements:

· Candidates will receive the essential equipment required to take calls from their home office.

· The home office must be private, free from distractions,



and capable of handling highly confidential information.

· A high-speed internet connection is mandatory, with a minimum download speed of 50 Mbps and upload speed of 20 Mbps. An Ethernet cable must connect the computer directly to the modem.

Qualifications:

· Experience: At least 6 months of inbound customer service experience in a contact center.

· Language Skills: Excellent oral and written communication skills in both English and French.

· Customer-first mindset: A passion for solving moderately complex customer issues.

· Adaptability: Willingness and ability to learn and apply new skills to support customers throughout their lifecycle.

· Work environment: Ability to work in a quiet, private home office space without background noise.

· Technical readiness: Ability to hardwire (Ethernet) company-provided equipment directly to your home router.





· Availability: Flexibility to work full-time rotational shifts based on business needs and special circumstances.

· Technical proficiency: Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook is an asset.

Application Process:

If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, we’d love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).

We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process.

We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.





Le NCRI se renforce et recherche un représentant du service client bilingue pour rejoindre notre famille motivée et grandissante. Nos futurs collègues seront des penseurs axés sur l’équipe, axés sur la performance et sortant des sentiers battus. La date de début prévue sera le 13 janvier 2025.

Qui sommes-nous ?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation de gestion de l'expérience client globale, alimentée par le numérique et fournie par l'humain, qui possède de nombreux sites au Canada et à l'étranger. Nous fournissons une vaste gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire recherché pour des solutions de RA sans faille, de CX omni-canal, de transformation numérique et de logiciels intelligents.

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :





L'équipement sera fourni par l'entreprise
Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises avant d'être invités à la formation.
Internet à haut débit et connexion par câble Ethernet entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.

Ce que vous ferez :

Vous répondrez aux demandes des clients et des commerçants et identifierez les moyens de répondre au mieux à leurs besoins actuels et potentiels.
Vous résoudrez les problèmes avec rapidité et fiabilité afin d'être là pour nos clients et nos commerçants lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Remplir avec précision toute la documentation nécessaire pour chaque interaction avec le client, conformément aux politiques,



pratiques et procédures : saisir des données pour l'historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropriés, le cas échéant, et/ou initier le traitement nécessaire pour le client.
Participer aux réunions et comités de l'équipe (par exemple, files d'attente d'escalade, campagnes d'appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs).
Vous aurez la possibilité d'évoluer et d'apprendre en permanence en participant à des initiatives de formation croisée, à des opportunités de mentorat et en vous tenant au courant de nos produits.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Pourquoi vous aimeriez travailler ici :

Vous avez la possibilité de faire partie d'une entreprise primée et en pleine expansion.




Notre culture innovante favorise les possibilités d'apprentissage continu grâce à la formation et au mentorat.

Rémunération compétitive en fonction de l'expérience et avantages sociaux.

Ce que vous devez avoir :

Vous avez au moins 6 mois d'expérience dans le service à la clientèle.
Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
Vous avez l'esprit tourné vers le client et aimez résoudre des procédures et des situations modérément complexes dans le cadre de vos relations avec les clients.
Vous devez être en mesure de travailler à temps plein en fonction du poste qui vous est assigné, et avoir la flexibilité et la volonté de travailler en rotation en fonction des besoins de l'entreprise et de circonstances particulières.
Une bonne connaissance des ordinateurs et une maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont des atouts.

Le NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonnée à la vérification des antécédents et des références, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilité (le cas échéant).

Nous remercions toutes les personnes qui ont soumis leur candidature. Veuillez noter que seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe chargée de l'acquisition des talents.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/89625192/bilingual-customer-service-representative-wfh-representant-bilingue-service-clientele-wfh-z029-edmonton/?utm_source=html