09 Jan
Hydro Québec
Quebec City
Concours: 171016
Titre à l'interne*: Chef(fe) Prévision et planif. des activités
Statut: Permanent
Durée: Permanent
Adresse: 8181, avenue de l'Esplanade
Ville: Montréal
Horaire de travail: 5 jours
Fin d'affichage : 21/01/2025
*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.
Qui nous sommes
Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.
Travailler avec nous,
c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !
Votre mission Fournir à ses clients la caractérisation des flux de contacts clients et prévoir les courbes de charges associées.
Coordonner les interventions commerciales ayant un impact sur les courbes de charges en contacts clients et en travail de bureau.
Fournir à la vice-présidence - Clientèle la caractérisation de l'offre de main-d 'oeuvre des directions et produire le plan annuel de main -d'oeuvre.
Produire la planification optimale des activités des directions opérationnelles de la vice-présidence - Clientèle, en assurer l'ajustement en continu en fonction des niveaux de services attendus.
Vos principales activités au quotidien . RESPONSABILITÉS
Assurer le balisage des meilleures pratiques du marché, permettant de caractériser les flux de contacts clients et les courbes de charges de travail afin d'assurer la robustesse des prévisions.
Produire les prévisions quotidiennes, hebdomadaires,
annuelles et trimestrielles d'évolution des demandes en contacts clients (téléphonique, web, RVI et omnicanales) et des charges de travail.
Coordonner l'exercice de planification auprès des différentes unités génératrices de contacts clients afin d'optimiser l'utilisation des ressources et assurer l'atteinte des niveaux de services visés.
Produire un plan de réalisation des différentes activités convenues par les unités génératrices de contacts clients et en assurer l'ajustement en continu.
Effectuer l'analyse des différentes caractéristiques de la main-d'oeuvre pouvant avoir un impact sur sa disponibilité (ex: mouvement de personnel, taux de roulement, absentéisme, départs, etc.) afin de dégager la disponibilité réelle en matière de main-d'oeuvre et prévoir les vulnérabilités.
Produire la stratégie de main-d'oeuvre tenant compte des contraintes budgétaires, des obligations contractuelles (horaires de travail, ATT, périodes de vacances, calendrier de PHR, etc.) et des niveaux de services visés.
Produire une planification annuelle et trimestrielle équilibrée intégrant l'offre de services et la demande de contacts clients.
Déterminer à partir des hypothèses de planification, les niveaux de service anticipés et la régularité de leur occurrence.
Élaborer et réviser, avec les Directions opérationnelles et fonctionnelles, la mise en oeuvre de l'ensemble des hypothèses de planification.
Assurer l'expertise technico-fonctionnelle des outils de planification (téléphonie, aiguilleur, WFM, CCPulse, systèmes d'intelligence d'affaires) et assurer le pilotage des demandes de support.
Votre profil Exigences Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en administration ou dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente.
Détenir une Maîtrise en administration, serait un atout.
Posséder de 3 à 6 années d'expérience dans la planification des effectifs.
Compétences et connaissances reliées au poste Avoir une bonne compréhension technique du domaine de clientèle.
Posséder une expérience significative en prévision des activités et des charges des centres de contacts clients.
Avoir la capacité d'utiliser des modèles et des simulations de centres de contacts.
Avoir une bonne connaissance des événements d'affaires, des processus de la vice-présidence -Clientèle et des réalités terrain.
Avoir une connaissance du processus de gestion budgétaire.
Avoir une très bonne connaissance des données et des indicateurs de rendement reliés à la gestion des centres de contacts.
Maîtriser le logiciel Excel et avoir une très bonne connaissance des outils de planification des effectifs.
En plus de maîtriser les compétences attendues de tous les employés : Travaille en équipe
Agit avec ouverture et bienveillance
Agile et orienté vers les résultats
S'engage dans l'évolution
Compétences essentielles aux gestionnaires: Aligne sur les enjeux importants
Responsabilise ses employés
Agit en leader d'équipe
Agit en leader de changement
Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
Particularités inhérentes La personne retenue doit posséder un permis de conduire de classe 5 valide.
Vous devez être disponible pour des situations d'urgence et pour faire de la garde.
Ce que nous offrons
Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail
Égalité des chances
À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales.
Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.
Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.
Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.
Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.