10 Jan
Thomson Tremblay
Dorval
REPRÉSENTANT SERVICE À LA CLIENTÈLE
Notre client bien établi recherche un.e candidat.e prêt.e à occuper son poste de Représentant.e des relations avec la clientèle et débuter dès que possible. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, en présentiel et avec avantages sociaux.
EMPLACEMENT : Dorval, Québec
SALAIRE : 46 000 à 50 000 $ par an, selon l'expérience
HORAIRES : Du lundi au vendredi, 35 h/semaine, 8h30 à 16h30.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
- Gérer les appels entrants, les courriels et les chats en direct concernant les commandes, les expéditions et les demandes de devis, tout en faisant la promotion des produits, des services et des formations.
- Aider aux tâches de facturation,
de réception et de reporting.
- Fournir des devis et assurer le suivi des commandes et des demandes de devis.
- Traiter avec précision les devis et les commandes pour garantir un processus de commande optimal.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'expédition pour assurer la satisfaction totale du client.
- Établir des relations positives avec les clients et prendre le contrôle des interactions.
- Saisir les informations client dans ACCPAC et CRM, en tenant des registres précis.
- Effectuer des appels sortants pour promouvoir des produits, des services, des formations et générer des opportunités de vente incitative.
- Participer à des projets, dispenser des formations et aider au nettoyage des données.
- Surveiller les comptes, traiter les réclamations et suggérer des améliorations pour les systèmes, les procédures et les relations avec la clientèle.
QUALIFICATIONS :
- Parfaitement bilingue, écrit et parlé (français et anglais).
Comme ce poste nécessite des interactions fréquentes avec des fournisseurs internationaux, la langue anglaise est considérée comme nécessaire et sera utilisée quotidiennement à un niveau avancé.
- Centré sur le client.
- Connaissance pratique de Microsoft Windows, Microsoft Office, ACCPAC (un atout).
- Solides compétences interpersonnelles.
- Doit être capable de travailler en équipe.
- Bien organisé et capable de travailler sous pression.
- Solides compétences en communication.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes.
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