(T-966) Représentant du service clientèle à temps partiel / Part-Time Customer Care Representative

(T-966) Représentant du service clientèle à temps partiel / Part-Time Customer Care Representative

11 Jan
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Browns Shoes
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Saint-Laurent

11 Jan

Browns Shoes

Saint-Laurent

Lieu : 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7
Type d'emploi : Télétravail ( à l'exclusion de la période de formation )

Êtes-vous une personne motivée à la recherche d'une nouvelle opportunité passionnante ? Browns est à la recherche d'un représentant du service clientèle qui est très motivé, qui n'a pas peur des défis et qui est prêt à s'investir dans le succès du département.

À propos de nous : Chez Browns, nous croyons en la création d'un environnement de travail dynamique et inclusif où l'innovation et la collaboration prospèrent. En tant que détaillant de premier plan, nous nous engageons à attirer les meilleurs talents pour soutenir nos magasins, notre bureau principal et notre centre de distribution.





Aperçu du rôle : Le représentant du service clientèle soutient les efforts de l'entreprise pour assurer la satisfaction de tous les clients. Le candidat idéal doit répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et respect afin de résoudre leurs problèmes. Il doit trouver des solutions appropriées et toujours offrir une expérience client irréprochable.

Ce que vous ferez :

- Traiter toutes les demandes, plaintes, préoccupations et commentaires des clients du magasin.
- Résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies.
- Offrir un soutien général exceptionnel à nos magasins afin de leur permettre d'offrir à nos clients une expérience d'achat inoubliable.
- Identifier les possibilités d'amélioration dans le cadre de nos politiques.
- Identifier les possibilités de renforcer la fidélité des clients.
- Vous devez être en mesure de travailler sur place du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Ce que nous recherchons :

- Disponible pour travailler un minimum de 20 heures par semaine,



avec des options de planning flexibles
- Disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés (heures d'ouverture du centre d'appels : lun-ven, 8h00 - 23h00 ; sam-dim, 9h00 - 21h00)
- 1 à 2 années d'expérience dans un rôle de centre d'appel dans un environnement similaire
- Une expérience dans la vente au détail est un atout
- Maîtrise de Microsoft Office, Word, Excel et Outlook et solides compétences en informatique
- La connaissance de la plateforme CRM "Kustomer" est un atout
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Fortement orienté vers le service client avec des capacités de résolution de problèmes
- Compétences organisationnelles, efficaces, orientées vers les détails et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois




- Doit être fiable, digne de confiance et très discipliné

Ce que vous y gagnerez :
En tant que membre de la famille Browns, vous bénéficierez d'avantages sociaux de premier ordre et d'événements excitants, notamment :

- Assurances collectives, programme d'aide aux employés
- Rabais pour les employés et remboursement annuel de 300 $ pour les frais d'exercice
- Cafétéria subventionnée, petit-déjeuner gratuit, café, thé et plus encore
- Séances de yoga hebdomadaires gratuites et stationnement

Pourquoi nous rejoindre ?

- Environnement innovant : Faites partie d'une équipe avant-gardiste qui valorise la créativité et l'innovation.
- Croissance professionnelle : Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
- Culture inclusive :



Travaillez dans un environnement diversifié et inclusif qui favorise la communication positive et le travail d'équipe.
- Modèle de télétravail : Profitez de la flexibilité de travailler à distance.

Faites le prochain pas dans votre carrière avec Browns ! Nous sommes impatients de passer en revue votre candidature et nous nous réjouissons de vous contacter bientôt !

Location: 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7
Job Type: Remote (excluding training period)

Are you a motivated person looking for an exciting new opportunity? Browns is seeking a highly motivated customer service representative who is not afraid of challenges and is ready to invest in the success of the department.

About Us: At Browns, we believe in creating a dynamic and inclusive work environment where innovation and collaboration thrive. As a leading retailer,



we are committed to attracting the best talent to support our stores, head office, and distribution center.

Role Overview: The customer service representative supports the company’s efforts to ensure customer satisfaction. The ideal candidate must respond to customer inquiries with professionalism and respect to resolve their issues. They must find appropriate solutions and always provide an impeccable customer experience.

What You Will Do:

- Handle all customer inquiries, complaints, concerns, and feedback from the store
- Resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures
- Provide exceptional general support to our stores to enable them to offer an unforgettable shopping experience
- Identify opportunities for improvement within our policies
- Identify opportunities to strengthen customer loyalty




- Must be able to work on-site Monday to Friday, from 8 AM to 5 PM

What We Are Looking For:

- Available to work a minimum of 20+ hours per week, with flexible scheduling options

- Available for various shifts, including days, evenings, weekends, and holidays (call center hours: Mon-Fri, 8:00 AM - 11:00 PM; Sat-Sun, 9:00 AM - 9:00 PM)
- 1 to 2 years of experience in a call center role in a similar environment
- Retail experience is a plus
- Proficient in Microsoft Office, Word, Excel, and Outlook, with strong computer skills
- Knowledge of the "Kustomer" CRM platform is a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong customer service orientation with problem-solving abilities
- Organizational skills, efficiency, attention to detail, and multitasking ability
- Must be reliable, trustworthy, and highly disciplined

What You Will Gain:




As a member of the Browns family, you will benefit from top-tier benefits and exciting events, including:

- Group insurance, Employee Assistance Program
- Employee discounts and an annual $300 fitness reimbursement
- Subsidized cafeteria, free breakfast, coffee, tea, and more
- Free weekly yoga sessions and parking

Why Join Us?

- Innovative Environment: Be part of a forward-thinking team that values creativity and innovation.
- Professional Growth: Opportunities for career development and advancement.
- Inclusive Culture: Work in a diverse and inclusive environment that fosters positive communication and teamwork.
- Remote Work Model: Enjoy the flexibility of working remotely.

Take the next step in your career with Browns! We look forward to reviewing your application and contacting you soon!

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/90010827/t-966-representant-service-clientele-temps-partiel-part-time-customer-care-representative-saint-laurent/?utm_source=html

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