26 Jan
Beanfield
Old Toronto
Our Company:
At Beanfield, we are about building communities, not just networks. For over 35 years, we have been proud to build, own, and operate an extensive & robust fibre-optic network throughout Toronto, Montreal, and Vancouver. We believe that people are at the heart of everything we do. We’re committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work.
Founded in the underserved Toronto neighbourhood of Liberty Village, we've always understood the importance of connection. That's why we committed ourselves to building a fibre-optic network throughout the community and have continued to expand our network ever since.
Now with over 450 employees,
we continue to deploy our own independent construction, fibre splicing, installation, network operations and support teams. Our services are delivered to over thousands of commercial and residential service addresses using Beanfield owned facilities.
Position Summary:
The Customer Experience Analyst reports the Manager of Customer Experience and is responsible for handling inbound calls from potential customers, identifying their needs, and recommending appropriate products or services to close the sale. Your ability to engage customers, provide excellent service, and meet sales targets will be key to your success. This role will focus on driving growth for the business but capitalizing on new opportunities as well as delivering an optimal customer experience.
What you will be doing:
- Meet and exceed daily, weekly, and monthly sales and customer retention targets.
- Upsell and cross-sell additional products or services based on customer needs.
- Document customer interactions, sales, retention and general inquiries accurately in tools.
- Provide exceptional customer service.
- Participate in regular training sessions to stay updated on product knowledge and sales techniques.
- Ensures all customers’ inquiries (via email or phone) are responded to in a timely manner.
- Document, track, and monitor problems to ensure resolutions are completed in a timely manner and tasks are set to the appropriate priority levels.
Skills & Qualifications:
- High school diploma with post-secondary degree or diploma (preferred but not required).
- 5+ years of experience in customer service.
- 3-5 years working in a call centre sales environment (preferred but not required).
- Proven experience in a sales or customer service role, preferably in a call centre.
- Strong communication and persuasion skills.
- Strong problem-solving skills.
- Bilingual English and French required.
What's in it for you?
- Competitive Compensation:
Enjoy a solid base salary plus a performance-based bonus tied to both company and individual achievements.
- Stability and Growth: A permanent, full-time position where you can build your career.
- Comprehensive Benefits: Access to a robust group insurance plan, including medical, dental, and vision care, with health and lifestyle spending accounts.
- Parental Leave Support: Benefit from a generous parental leave top-up program designed to support you and your family.
At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.
We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.
Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at [email protected].
Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.
Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.
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French Translations
Notre entreprise :
Chez Beanfield, nous bâtissons des communautés,
pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de concevoir, posséder et exploiter un vaste réseau de fibre optique robuste à Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés où nous vivons et travaillons.
Fondée dans le quartier défavorisé de Liberty Village à Toronto, notre entreprise a toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibre optique dans cette communauté, et nous continuons d'étendre notre réseau depuis.
Avec plus de 450 employés aujourd'hui, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, de fusion de fibre, d'installation,
d'exploitation de réseau et de support. Nos services sont fournis à des milliers d'adresses commerciales et résidentielles grâce aux infrastructures détenues par Beanfield.
Résumé du poste :
L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.
Vos responsabilités :
- Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens,
hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
- Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
- Documenter avec précision les interactions clients, les ventes, les rétentions et les demandes générales dans les outils appropriés.
- Offrir un service client exceptionnel.
- Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
- Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
- Documenter, suivre et surveiller les problèmes pour garantir une résolution dans les délais impartis et prioriser les tâches correctement.
Compétences et qualifications :
- Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
- Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
- 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
- Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en persuasion.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Bilingue anglais et français requis.
Ce que nous offrons :
- Rémunération compétitive : Un salaire de base solide avec un bonus basé sur les performances individuelles et de l’entreprise.
- Stabilité et croissance : Un poste permanent à temps plein où vous pourrez développer votre carrière.
- Avantages sociaux complets : Accès à un solide plan d'assurance collective incluant soins médicaux, dentaires et optiques, avec des comptes de dépenses santé et bien-être.
- Soutien pour congé parental : Un généreux programme de complément salarial pour congé parental, conçu pour vous soutenir, vous et votre famille.
Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.
Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.
Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à [email protected].
Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.
Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l’embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.
Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.