09 Feb
NCRI
Montreal
Qui sommes-nous ?
CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, alimentée par le numérique et fournie par l'humain, avec plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous fournissons une large gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire recherché pour les solutions CX omni-canal, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.
Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience client de haut niveau, en tirant parti d'une connaissance opérationnelle approfondie et d'une expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte géographique diversifiée.
Nous nous concentrons sur l'engagement précoce avec nos clients et utilisons une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients, et concevoir des solutions personnalisées pour des problèmes complexes.
Votre mission
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste du soutien à la clientèle bilingue et très motivé, ayant une expérience dans le domaine financier, pour se joindre à notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez à ce qu'ils bénéficient d'un service et d'une assistance de premier ordre. Le candidat idéal est un spécialiste de la résolution de problèmes qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution.
Principales responsabilités (y compris, mais sans s'y limiter)
- En tant que premier point de contact pour nos clients, le spécialiste de l'assistance à la clientèle doit fournir un service à la clientèle exemplaire.
- Identifier rapidement les problèmes de matériel, de système d'exploitation et de réseau lors des interactions avec les clients.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances en identifiant et en signalant les problèmes.
- Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle, en escaladant les problèmes si nécessaire.
- Maintenir les dossiers des clients en mettant à jour les informations relatives aux comptes dans la base de données.
- Contribuer à l'effort d'équipe en obtenant des résultats connexes selon les besoins.
Exigences et compétences
Que devez-vous apporter à la table ? Voici ce que nous recherchons :
- Expérience confirmée en tant que spécialiste de l'assistance financière à la clientèle - 1 an ou plus dans cette fonction
- Flexibilité pour travailler en rotation sur des quarts de travail de 8 heures, y compris le soir et les week-ends.
- Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM.
Vous savez vous servir d'une base de données et comprenez l'importance de la mise à jour des dossiers.
- Vous avez le sens du client et êtes capable de vous adapter et de répondre à différents types de personnages. Vous avez le sens du contact. Vous pouvez vous occuper de toutes sortes de clients tout en gardant votre sang-froid.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace. Vous savez jongler avec les tâches et faire avancer les choses dans un environnement en constante évolution.
- Solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes en français et en anglais.
- Patient et calme sous pression.
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Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :
- L'équipement sera fourni par l'entreprise
- Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour continuer, avant d'être invités à la formation.
- Internet à large bande avec une connexion câblée entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 MPBS en amont et de 20 MPBS en aval.
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Quels sont les avantages pour vous ?
Un salaire de base compétitif : Plus des récompenses de performance qui motivent.
Des avantages passionnants : Des récompenses, des prix, des événements amusants, des rabais d'entreprise et bien plus encore.
Développement de carrière : Opportunités mondiales et développement professionnel.
Avantages complets : Assurance, formation rémunérée et soutien.
Processus de candidature :
Si vous êtes une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement de travail dynamique et favorable, nous aimerions entendre parler de vous. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonnée à la vérification des antécédents et des références, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilité (le cas échéant).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection.
Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe chargée de l'acquisition des talents.
Who Are We?
CXAi is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad.
We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are sought-after solutions partner for Omni Channel CX, Digital Transformation, Consulting and Technology solutions.
Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands, and design customized solutions to complex.
Your Mission
We're seeking a highly motivated Bilingual Customer Support Specialist with financial background to join our dynamic team. This role will be the first point of contact for our customers, ensuring they receive top-notch service and support.
The ideal candidate is a problem-solver who thrives in a fast-paced environment.
Core Responsibilities (include, but not limited too)
- As the primary point of contact for our clients, the Customer Support Specialist must provide exemplary customer service.
- Quickly identify hardware, operating system and networking issues during clients interactions.
- Help update knowledge base by identifying and reporting issues.
- Resolve client problems in a professional manner, escalating issues as required.
- Maintain customer records by updating account information in the database.
- Contribute to team effort by accomplishing related results as needed.
Requirements and Skills
What do you need to bring to the table? Here's what we're looking for:
- Proven experience as Financial Customer Support Specialist - 1 + year in the role
- Flexibility to work rotating 8- hour shifts,
including evening and weekends.
- Familiarity with CRM systems and practices. You know your way around a database and understand the importance of keeping records up-to-date.
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters. You're a people person. You can handle all kinds of customers and still keep your cool.
- Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively. You're a pro at juggling tasks and can get things done in a fast-paced environment.
- Strong verbal and written communication skills and problem-solving skills in French and English.
- Patient and cool under pressure.
Home office equipment requirements :
- Equipment will be provided by the company
- Successful candidates will be pre-screened by our technical support team to ensure they meet all requirements to continue, before being invited to training.
- Broadband Internet with wired connection from computer to modem. Speed must be 50 MPBS upload and 20 MPBS download.
What's in it for you?
Competitive base salary: Plus performance rewards that motivate.
Exciting benefits: Rewards, prizes, fun events, corporate discounts and much more.
Career growth: Global opportunities and professional development
Comprehensive benefits: Insurance, paid training and support.
Application Process:
If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, we’d love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).
We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process.
We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.
Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.